Городская самозапись. Как попасть на прием к врачу

Каждый гражданин нашей страны обязательно сталкивался с тем, что бывает сложно попасть в государственную поликлинику. Многим пациентам приходилось ожидать длительную очередь перед кабинетом, брать отгул на работе для посещения врача, потому что был получен в регистратуре совершенно неподходящий по дате или времени номерок. К счастью, теперь любой пациент может записаться на приём к врачу через интернет на портале Госуслуг gosuslugi.ru. Также на этом сайте есть возможность оформить вызов доктора для посещения больного на дому.

Для того чтобы записаться через интернет к врачу, всего лишь нужно иметь на портале Госуслуг, помнить логин и пароль, которые были указаны при оформлении регистрации на сайте.

К каким врачам можно записаться через портал Госуслуги

К сожалению, на данный момент портал Госуслуги позволяет осуществить запись не к каждому врачу государственной поликлиники. Но по электронной записи есть возможность попасть к тем специалистам, которые чаще всего необходимы:

педиатр;
терапевт;
гинеколог;
психиатр;
стоматолог (детский, терапевт, ортопед, хирург).

Перечень документов, необходимых для записи к врачу по интернету

Для оформления заявки на сайте пригодятся следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
медицинский полис;

По какой причине в онлайн записи к врачу может быть отказано

Иногда может произойти так, что через Госуслуги вы не сможете записаться к врачу. Бывает, что система не позволяет оформить вам заявку, если ранее трижды была оформлена запись к врачу, а пациент в указанное время не пришел и не отменил заранее запись на портале. В таком случае программа автоматически в течение месяца запрещает электронную запись к врачу.

Уже при личном посещении поликлиники в регистратуре могут отказать в приеме в следующих случаях:

внесенные сведения о документах не удовлетворяют требованиям поликлиники;
заполнено недостаточное количество данных;
предоставленные документы не соответствуют тем сведениям, которые были указаны при оформлении электронной заявки на портале;
пациент не принес требуемые документы или собрал неполный комплект.

Перечень действий, которые необходимо совершить, чтобы записаться к врачу

Для того чтобы записаться к врачу через Госуслуги, требуется осуществить ряд следующих действий:

Из вышесказанного следует, что все пациенты, которые хотят попасть к врачу на прием, имеют возможность оградить себя от долгих ожиданий в регистратуре. С помощью портала Госуслуги можно легко оформить регистрацию к врачу через интернет, выбрав наиболее удобные для посещения врача дату и время.

Как посмотреть ранее полученный номерок и как его отменить при необходимости

Для просмотра или отмены номерков, оформленных на сайте Госуслуги, необходимо сделать следующие шаги:

Первым шагом нужно выполнить вход в личный кабинет;
Выбрать пункт меню «Мои заявки». Внизу страницы можно увидеть весь перечень оформленных ранее заявок на услуги;
Далее нужно кликнуть мышкой по заявке, которую требуется посмотреть или отменить. После откроются детали заявления, где можно будет посмотреть данные, внесенные при оформлении;
При необходимости в этом же окошке можно будет отменить запись к врачу через интернет, кликнув на синюю кнопку «Отменить заявление».

Заключение

Несмотря на активное развитие интернет технологий, всё равно остаются люди, которые до сих пор думают, что невозможно записаться к врачу через интернет. На самом деле, сейчас заявку на посещение доктора легко и просто может оформить как ребенок, так и пенсионер.

Важно! Огромным преимуществом электронной очереди является то, что сделать заявку можно в любое время суток, даже ночью. Оформление заявления занимает не более пары минут.

Очень удобно, что после каждого действия с заявкой (оформления, принятия или отмены) непременно приходит подтверждение на электронный адрес, так что все шаги дополнительно дублируются и сохраняются. Также важно, что на сайте есть время на обдумывание и анализ предложенных системой номерков, каждый может не торопясь оценить свое личное расписание и выбрать наиболее подходящее время для посещения врача. Если же человек приходит к 8 утра в регистратуру, то чаще всего берёт первый попавшийся номерок.

Конечно, у электронной записи есть свои минусы. К сожалению, не во всех городах поликлиники предоставляют возможность оформить запись к врачу через интернет, на портале. Многие поликлиники из тех, что позволяют записаться к врачу онлайн, дают оформить номерок далеко не ко всем специалистам, а чаще всего к врачам, у которых перед кабинетами нет очередей.

Очевидно, что записаться через интернет к врачу очень удобно, и это быстро стало востребованной услугой среди пациентов всех возрастов. Система постоянно проходит модернизацию и совершенствование с целью стать еще более удобной и быстрой. Планируется охватить максимальное количество поликлиник в больших городах и иметь возможность занести в базу медицинские учреждения городских поселений.

С декабря 2012 года в Рязанской области работает единый телефонный номер для записи на прием к специалистам поликлиник региона. Номер 555-003 дополняет введенный в рамках программы информатизации здравоохранения он-лайн сервис и позволяет пациентам, для которых недоступен интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приема врача. О новой для рязанского здравоохранения услуге корреспонденту портала сайт рассказала руководитель колл-центра Наталья Максимова.

— Наталья, как создавался колл-центр?

— Программа информатизации здравоохранения, которая реализовывалась в Рязанской области в 2010—2012 годах, предполагала создание центра телефонного обслуживания граждан, который был бы включен в общую инфраструктуру. В рамках государственных контрактов совместными усилиями министерства здравоохранения Рязанской области, ОАО «Ростелеком», белгородского разработчика медицинской информационной системы ООО «СофТраст» и его рязанского представителя ООО «Эмпирикон» такая структура была создана.

— Какие цели и задачи возложены на колл-центр?

— Главная задача — это помощь гражданам при записи на прием к врачам поликлиник. Для всех учреждений города и большинства ЦРБ эта услуга уже доступна. В течение марта охват учреждений первичного амбулаторного приема этим сервисом станет стопроцентным. В дальнейшем пациенты клиник, обратившиеся в колл-центр, смогут получать полную и актуальную информацию об услугах, правовых аспектах медицинской помощи, о режиме и порядке работы не только амбулаторий, но и стационаров. Информационные компоненты сервиса будут расширяться и в перспективе. Такая структура, как созданный колл-центр, несомненно, разгрузит и поликлиники от обращений за справочной информацией.

— Какими силами и средствами планируется осуществлять эту деятельность?

— Колл-центр является общей частью всех учреждений здравоохранения медицинской информационной системы. Наши операторы имеют прямой доступ ко всем актуальным расписаниям и графикам приема специалистов всех поликлиник области. Единый номер 555-003 является многоканальным и рассчитан на количество обращений до 2000 звонков в сутки. В настоящее время в колл-центре работает шесть операторов, но в самое ближайшее время штат будет расширен до 20 человек. Вакансии открыты, и мы будем рады новым сотрудникам!

— Что нужно знать человеку, который планирует воспользоваться услугами колл-центра?

— Прежде всего, обратившийся должен иметь полис ОМС, знать его номер и быть прикрепленным к той поликлинике, в которую он хочет записаться. Без номера полиса предварительная дистанционная запись невозможна. Кроме того, запись осуществляется только на первичный прием к участковому терапевту, гинекологу, офтальмологу, хирургу и стоматологу. Запись на повторный прием осуществляется только в поликлинике по направлению врача. А за 30-40 минут до приема пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники, чтобы получить зарезервированный талон.

— Как еще можно записаться в поликлинику на прием к специалисту?

— Колл-центр дополняет он-лайн сервисы, доступные в сети Интернет. Записаться на прием можно через портал государственных услуг, через сайт www.2dr.ru или непосредственно на сайте лечебного учреждения. Полный перечень адресов всех учреждений здравоохранения Рязанской области можно найти на портале учреждений здравоохранения РФ .

— С какими проблемами вам приходится сталкиваться в работе с рязанцами?

— Наш сервис является новым, поэтому, естественно, приходится отвечать на массу вопросов. Часто выслушивать претензии по работе медучреждений. Жаль, что мы не всегда можем помочь с решением всех проблем, с которыми к нам обращаются. Но всегда переадресовываем обратившихся в структуры, где им окажут необходимую помощь: в администрации лечебных учреждений или на «горячую линию» министерства здравоохранения Рязанской области. Наши сотрудники оперируют только данными расписания, которые составили поликлиники, и повлиять на количество талонов и выделенное для приема время мы никак не можем.

Сегодня в большинстве городских поликлиник (государственных и частных) действует бесплатная услуга записи на прием к врачу в режиме онлайн. Для получения талона не выходя из дома существует несколько способов – через , сайт больницы или специализированный интернет-портал. Пошаговые инструкции с описанием действий представлены ниже.

Наиболее простой способ, который позволяет попасть практически к любому врачу государственной больницы – через сайт Госуслуги. Предварительно нужно зарегистрироваться на портале и ввести данные 2 документов:

паспорта;

Уже с этого момента можно пользоваться порталом в том числе для записи на прием к врачу. Однако ряд функций (запись ребенка в детский сад, получение временной или постоянной регистрации и многие другие) будет недоступен – для их получения необходимо подтвердить свои данные в Центре обслуживания или в интернет-банках Сбербанка, Тинькофф, а также Почта Банка.

Пошаговая инструкция для записи к врачу через портал Госуслуги следующая:

Серия полиса присваивается не всем документам, а номер как уникальная комбинация цифр есть у каждого. Его расположение зависит от образца документа – у старого внизу, у нового сверху, как показано на рисунке.

Способ 2. Через медицинский портал или сайт больницы

Эта бесплатная услуга аналогична той, которую уже давно предоставляют частные поликлиники: каждый пациент может посетить сайт медицинского учреждения и оформить талон онлайн практически к любому специалисту.

Через специализированные порталы

На сегодняшний день появилось большое количество специализированных порталов, с помощью которых любой пациент может попасть на прием к доктору в пределах 1 региона или города. Для этого достаточно ввести данные своего полиса, дату рождения и ФИО, например:

На подобных порталах можно также составлять личное расписание, куда вносить все заметки о посещении доктора, отменять заявки, просматривать актуальные перечни медикаментов по льготным рецептам и т.п.

Мнение эксперта

Саломатов Сергей

Эксперт по недвижимости

Передавать личные данные (паспорт, СНИЛС) и другие на посторонних сайтах не рекомендуется из соображений безопасности.

Через интернет сайт больницы

Еще один вариант – ввести в поисковой строке браузера название конкретного медучреждения, например, «Поликлиника 84 Москва», после чего записаться на прием через сайт этой больницы. Как правило, такая услуга не требует регистрации и тем более передачи личных данных.

Вопросы-ответы

В связи с процедурой записи на прием онлайн до сих пор задается много вопросов, поскольку система регистрации пациентов работает не во всех случаях. Например, нередко возникают ситуации, когда записаться из дома в конкретную поликлинику становится невозможно (даже в крупных городах). Ответы на наиболее распространенные вопросы об услуге приведены ниже.

Получить медицинскую помощь не по месту жительства

По существующему законодательству и нормативным документам Министерства здравоохранения РФ каждый гражданин может быть прикреплен (т.е. стоять на участке) только к одной поликлинике. По умолчанию считается, что человек прикреплен к больнице, которая находится по месту жительства. Поэтому если понадобится записаться для посещения другого учреждения (в ином районе или регионе), система выдаст такую ошибку.

При этом пациент может попасть к доктору и в этом случае, однако предварительно ему нужно пройти процедуру прикрепления, т.е. встать на участок. Для этого понадобится только 2 документа:

паспорт;
полис ОМС.

В случае с несовершеннолетним нужно также взять оригинал свидетельства о рождении. Для прикрепления на новый участок необязательно иметь даже временную регистрацию в другом городе/районе/регионе. Также нет необходимости предоставлять свою медицинскую карту – обмен данными больницы осуществляют самостоятельно. Хотя пациент имеет право самостоятельно доставить карту, написав заявление на имя главного врача.

При этом заявителю нужно быть готовым к тому, что в больнице ему могут отказать встать на участок. Это возможно только по 1 причине – количество пациентов превышает нормативный показатель. В таком случае нужно попробовать обратиться в другое медицинское учреждение. Что касается получения неотложной помощи, на этот вид медицинской услуги подобные правила не распространяются – срочно вызвать врача можно в любое время и в любом месте на территории РФ.

Мнение эксперта

Саломатов Сергей

Эксперт по недвижимости

Менять поликлинику таким способом можно не чаще раза в год. Исключением являются случаи переезда, когда гражданин меняет адрес постоянной или временной регистрации – тогда можно постоянно переоформляться на новые участки неограниченное число раз.

Узнать поликлинику, к которой прикреплен

Эта услуга также доступна на сайте Госуслуги. Она будет полезна пациентам, которые часто меняют место жительства или поликлинику, а также в тех случаях, когда переезд произошел недавно, поэтому документы в новую больницу могли не успеть поступить. Чтобы узнать адрес конкретной медицинской организации, необходимо выбрать соответствующую услугу из каталога на главной странице.

Затем нажимают «Получить услугу».

Вводят ФИО, дату рождения и номер полиса.

Затем в результате проверки можно увидеть адрес и название медицинского учреждения. Однако иногда сервис отказывает в предоставлении этой услуги.

Записать на прием другого человека

Сделать это также возможно на портале Госуслуги. Каждый человек может использовать свой личный кабинет для того, чтобы записать другого пациента, который прикреплен к конкретной поликлинике. Это может быть пожилой человек, который не может работать на компьютере или смартфоне, ребенок и др. Для записи нужно просто кликнуть «Другому человеку» в поле выбора, а затем заполнить его данные. Дальнейший порядок действий точно такой же.

Уважаемые пациенты!

Обращаем ваше внимание, что Портал государственных услуг, раздел «Здравоохранение» не является сервисом, разработанным ГБУЗ МО "Львовская районная больница".

Функционал Портала находится в ведении структуры Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

По вопросам работы Портала https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/ просьба обращаться на техническую поддержку Портала. Ссылка на форму для связи расположена на верхней строке экрана Портала .

Внимание! Запись пациентов в раздел "Клиническая лабораторная диагностика" осуществляется только врачом.

Единый телефон Контактного центра Губернатора
(Портал государственных услуг)
8-800-550-50-30

В Московской области создана и функционирует Единая система приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области.

8-800-550-50-30
бесплатно для всех регионов России, режим приема звонков - круглосуточно

Обратившись с вопросом в Единую систему, Вы можете:

получить информацию о наличии льготных лекарственных средств
записаться на прием к врачу
оформить вызов на дом
получить информацию о порядке оказания государственных и муниципальных услуг в сфере здравоохранения;
узнать телефоны, адреса, режимы работы и прочие контактные данные Министерства здравоохранения МО и его подразделений;
получить ответы на вопросы в сфере здравоохранения;
сообщить о недостатках в работе Министерства здравоохранения МО, его подразделений, а также организаций, осуществляющих розничную торговлю и оказание услуг в сфере здравоохранения, включая аптеки, поликлиники, больницы и пр.

Приказ МЗ МО от 28.10.2015г. №1561 «Об утверждении порядка использования Единой медицинской информационно-аналитической системы Московской области в государственных учреждениях здравоохранения Московской области»

Перечень врачебных специальностей, для которых должна быть открыта самостоятельная запись (интернет-портал, инфомат) на прием в ЕМИАС МО:

1. Врач акушер-гинеколог.
2. Врач общей практики (семейный врач).
3. Врач-оториноларинголог.
4. Врач-офтальмолог.
5. Врач-педиатр.
6. Врач-педиатр участковый.
7. Врач по гигиеническому воспитанию.
8. Врач по спортивной медицине.
9. Врач-психиатр детский.
10. Врач психиатр-нарколог.
11. Врач-психотерапевт.
12. Врач стоматолог-терапевт.
13. Врач-стоматолог детский.
14. Врач-терапевт.
15. Врач-терапевт участковый.
16. Врач-уролог.
17. Врач-хирург.
18. Врач-детский хирург.
19. Врач детский уролог-андролог.

Уважаемые пациенты!

С помощью электронной регистратуры вы cможете самостоятельно записаться на прием к специалистам через интернет, на официальном сайте:

Просим вас обратить внимание , что осуществить электронную запись смогут только прикреплённые к учреждению пациенты. Для прикрепления к ГБУЗ МО «Львовская районная больница» Вам необходимо обратиться в 101 кабинет поликлиники .

О порядке записи на прием к врачам колопроктологам рекомендуем дополнительно прочитать

Возможные проблемы при электронной записи на прием к специалистам:

1. Неправильно вводится номер полиса (если полис единого образца, то вбивается 16-ти значный номер на лицевой стороне полиса ОМС);

2. Была замена полиса (обратиться в 101 кабинет поликлиники);

3. Не прикреплены к новой базе (обратиться в 101 кабинет поликлиники );

4. Не прикреплены к больнице (обратиться в 101 кабинет поликлиники ).

Записаться к врачу в поликлинику через интернет в Москве можно уже около трех лет, система работает и успела хорошо себя зарекомендовать. Конечно, есть возможность записаться через терминалы-инфоматы в поликлинике, но удобнее сделать это онлайн на сайте ЕМИАС или на портале mos.ru.

Основные способы удаленной записи к врачу

Портал mos.ru — им удобно воспользоваться, если уже есть учетная запись, в противном случае придется зарегистрироваться. После регистрации, нужно выбрать: «Услуги» / «Здоровье» / «Запись на приём к врачу, отмена и перенос записи»
Сайт emias.info — без всякой регистрации можно ввести номер полиса, дату рождения и сразу перейти к выбору специалиста
Мобильные приложения ЕМИАС и Госуслуги Москвы, в версиях для iOS и Android

Запись на прием к врачу в поликлинику, что для этого нужно

Потребуется полис обязательного медицинского страхования, зарегистрированный в московском фонде ОМС (МГФОМС). Проверить имеющийся полис, введя его номер, можно на официальном сайте: mgfoms.ru/chastnye-lica/proverka-polisa

Необходимо быть прикрепленным к поликлинике. Без этого, даже при наличии полиса, не получится попасть на прием. Если не знаете, куда обратиться, на сайте ЕМИАС есть удобная форма для поиска ближайшей поликлиники по адресу проживания: emias.info/clinics

Инструкция: как записаться к врачу онлайн на сайте ЕМИАС

Зайдите на сайт emias.info и выполните следующие три действия:

После того, как информация о полисе отправлена в систему, откроется новый экран, в котором выполните последовательно следующие действия:

Запись произведена и вы можете распечатать талон.

Имейте ввиду, что в некоторых поликлиниках могут потребовать распечатать талон именно из их инфомата — уточните в своей поликлинике. Не расстраивайтесь, если у вас нет принтера, печать талона в поликлинике перед приемом не займет много времени.

Если у вас изменились планы, вы хотите удалить или перенести запись — введите номер своего полиса на сайте ЕМИАС и вы увидите список всех своих активных записей ко врачам.

Прикрепление к поликлинике онлайн

На портале mos.ru, доступна услуга — «Прикрепление к поликлинике». Чтобы прикрепиться к поликлинике, её не обязательно посещать, все можно сделать из дома.

Записаться к врачу стало возможно через три дня после регистрации, раньше на процедуру прикрепления отводилось пять дней. У меня лично, возможность записи к врачу была доступна уже на следующий день после подачи онлайн заявки на прикрепление. Данный сервис доступен для лиц достигших восемнадцатилетнего возраста и имеющих действующий московский полис ОМС.

К каким специалистам можно записаться через интернет (самостоятельно)

Ниже представлен список специалистов первого звена для взрослых:

Участковый терапевт
Терапевт
Общей практики (семейный врач)
Хирург
Уролог
Акушер-гинеколог
Оториноларинголог
Офтальмолог
Стоматолог-хирург
Стоматолог-терапевт

Список специалистов первого звена для детей:

Педиатр
Участковый педиатр
Детский оториноларинголог
Детский офтальмолог
Детский хирург
Детский стоматолог

Попасть к другим докторам можно по направлению одного из специалистов первого звена Как правило, вначале требуется обратиться к участковому терапевту или педиатру.

Для записи к стоматологу или гинекологу, если их нет в вашем списке врачей первого звена (при записи на сайте), необходимо прикрепиться к соответствующей клинике – стоматологии или женской консультации.